Polityka zwrotu kosztów

W Robotix Market sprzedajemy specjalistyczny sprzęt robotyczny o wysokiej wartości. Poza opisanym bezpośrednio poniżej ustawowym prawem odstąpienia od umowy nasze zasady zwrotów obejmują wyłącznie produkty, które dotarły uszkodzone lub wadliwe. Niniejsza Polityka obowiązuje obok wszelkich bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, które przysługują Państwu w miejscu zamieszkania – żadne z jej postanowień nie narusza tych praw ustawowych.

Konsumenci w UE, EOG i Zjednoczonym Królestwie: 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli dokonują Państwo zakupu jako konsument (w celach niezwiązanych z Państwa działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową) i mają Państwo miejsce zamieszkania w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym lub Zjednoczonym Królestwie, przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towaru. Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku częściach lub jako kilka odrębnych produktów, termin biegnie od dnia otrzymania ostatniego z nich.

Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować nas o tym przed upływem 14 dni: prosimy wysłać wiadomość e-mail na adres info@robotixmarket.eu, podając numer zamówienia oraz jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Mogą Państwo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki, nie jest to jednak obowiązkowe – wystarczy jednoznaczne oświadczenie przesłane e-mailem.

Po złożeniu oświadczenia należy odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu towaru, które w przypadku dużego lub ciężkiego sprzętu robotycznego mogą być znaczne. Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszt standardowej dostawy, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Wyjątki przewidziane prawem. Prawo odstąpienia od umowy – w zakresie dopuszczonym przez przepisy – nie przysługuje w odniesieniu do towarów wyprodukowanych według Państwa specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych (na przykład urządzenia skonfigurowanego indywidualnie na Państwa życzenie; model standardowy, który zostaje wyprodukowany lub wysłany po złożeniu przez Państwa zamówienia, nie jest objęty tym wyjątkiem), towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, ani zapieczętowanego oprogramowania, oprogramowania układowego (firmware) lub kodów aktywacyjnych, jeżeli zostały przez Państwa rozpieczętowane lub wykorzystane.

Zakupy w ramach działalności gospodarczej. Jeżeli dokonują Państwo zakupu w ramach działalności gospodarczej, handlowej lub zawodowej, ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania, a Państwa zakup podlega opisanym poniżej zasadom dotyczącym produktów uszkodzonych lub wadliwych.

Zwroty produktów uszkodzonych lub wadliwych

Niezależnie od opisanego wyżej prawa odstąpienia od umowy przyjmujemy zwrot i zwracamy zapłaconą kwotę lub dostarczamy produkt zastępczy, jeżeli produkt:

• dotarł fizycznie uszkodzony w transporcie; lub
• jest wadliwy lub niesprawny już w chwili dostawy albo ujawniła się w nim potwierdzona wada fabryczna objęta gwarancją producenta.

Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy nie przyjmujemy zwrotów z powodu zmiany decyzji, rozczarowania zakupem lub błędnie złożonego zamówienia ani zwrotów produktów, które były używane, parowane, rejestrowane, konfigurowane lub uruchamiane w zakresie wykraczającym poza rozsądne wstępne sprawdzenie.

Uszkodzone opakowanie przy dostawie

Prosimy sprawdzić przesyłkę przed jej odebraniem. Jeżeli w chwili doręczenia przez kuriera opakowanie zewnętrzne jest widocznie uszkodzone, prosimy nie przyjmować zamówienia – należy odmówić przyjęcia przesyłki, poprosić kuriera o spisanie protokołu szkody i skontaktować się z nami, abyśmy mogli zorganizować wysyłkę zastępczą. Jeżeli widocznie uszkodzona przesyłka zostanie przyjęta, prosimy sfotografować ją przed otwarciem i zgłosić nam uszkodzenie w ciągu 48 godzin; uszkodzenia zgłoszone po pokwitowaniu odbioru przesyłki jako otrzymanej w dobrym stanie mogą nie zostać uwzględnione.

Zgłaszanie produktu uszkodzonego lub wadliwego

Prosimy sprawdzić zamówienie przy dostawie. Aby złożyć reklamację, prosimy wysłać wiadomość e-mail na adres info@robotixmarket.eu w ciągu 48 godzin od dostawy, podając numer zamówienia, opis usterki oraz wyraźne zdjęcia lub nagranie wideo przedstawiające uszkodzenie lub wadę. Reklamacje zgłoszone po upływie tego terminu są rozpatrywane w ramach gwarancji producenta.

Stan produktu przyjętego do zwrotu

Produkty zaakceptowane do zwrotu należy odesłać w komplecie – ze wszystkimi akcesoriami, kablami, kontrolerami, ładowarkami, instrukcjami i oryginalnym opakowaniem – w stanie, w jakim zostały otrzymane, chyba że produkt jest wadliwy.

Gwarancja

Produkty są objęte gwarancją producenta. Usterki zgłoszone po upływie 48-godzinnego terminu na sprawdzenie przesyłki przy dostawie są obsługiwane przez serwis gwarancyjny producenta.

Konsumenci w UE, EOG i Zjednoczonym Królestwie – ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową. Niezależnie od gwarancji producenta i dodatkowo do niej przysługuje Państwu ustawowa ochrona w zakresie zgodności towaru z umową. Jeżeli są Państwo konsumentem mającym miejsce zamieszkania w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym lub Zjednoczonym Królestwie, odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia, który ujawni się w terminie przewidzianym w prawie Państwa kraju – wynoszącym co najmniej dwa lata od dostarczenia, a w krajach przewidujących dłuższy termin odpowiednio dłuższym (na przykład trzy lata w Hiszpanii i Portugalii). Zgodnie z obowiązującymi przepisami mogą Państwo żądać naprawy, wymiany, proporcjonalnego obniżenia ceny lub zwrotu zapłaconej ceny. Wskazany wyżej 48-godzinny termin zgłoszenia dotyczy wyłącznie roszczeń z tytułu szkód powstałych w transporcie; nie ogranicza on tej ustawowej odpowiedzialności i nie ma zastosowania do wad, których nie można było w rozsądny sposób wykryć przy dostawie.

Zwrot płatności

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, zwrot płatności następuje na pierwotnie użytą metodę płatności po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych. Wysyłka zwrotna w przypadku potwierdzonej reklamacji dotyczącej uszkodzenia lub wady jest organizowana w porozumieniu z naszym zespołem; w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy oraz każdej reklamacji, która nie dotyczy potwierdzonej wady lub uszkodzenia, za wysyłkę zwrotną odpowiada klient.

Państwa prawa ustawowe

Żadne z postanowień niniejszej Polityki nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, które przysługują Państwu z mocy prawa. Jeżeli takie prawa mają zastosowanie, obowiązują one dodatkowo, obok niniejszej Polityki.

Aby złożyć reklamację lub odstąpić od umowy, prosimy wysłać wiadomość e-mail na adres info@robotixmarket.eu, podając numer zamówienia.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Robotix Market Europe OÜ, Tartu mnt 67/1-13b, 10115 Tallinn, Estonia – e-mail: info@robotixmarket.eu

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*):

• Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):
• Numer zamówienia:
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
• Adres konsumenta(-ów):
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
• Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.